Atendimento via e-mail

Apesar do grande número de canais de atendimento, muitos clientes ainda preferem se comunicar por email.

Veja quais são algumas das razões:

É discreto: ligar para uma central de atendimento pode não ser a melhor opção durante o horário de trabalho, ou talvez o cliente queira falar do seu problema sem que ninguém saiba da situação.

Também podemos enviar um e-mail a qualquer hora e ler as respostas quando for mais conveniente. Isso é muito conveniente.

Além dos fatores mencionados acima é um canal extremamente confiável: ao contrário do telefone, o atendimento via e-mail fica documentado e sempre à disposição do cliente, proporcionando uma sensação de segurança.

Considerando o último item, é preciso ainda mais atenção.

Os danos de um atendimento mal gerenciado via e-mail podem ser terríveis — o cliente possui uma cópia escrita do contato, podendo divulgar rapidamente a sua experiência ruim pelas mídias sociais ou até mesmo em um processo judicial.

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