Opinião do Consumidor

As pessoas que prestam atenção e ouvem seus clientes, seja por meio de pesquisas de opinião ou de um espaço exclusivo — que pode ser no próprio site, por meio do WhatsApp ou de redes sociais — colhem inúmeros benefícios. Obviamente, torna-se possível a identificação dos principais pontos que precisam ser melhorados e o aumento da credibilidade do seu comércio online.

Receber e ler as críticas não é o suficiente. O ideal é respondê-las de uma maneira cordial e gentil, demonstrando competência para lidar com as adversidades que porventura possam prejudicar a experiência do usuário.

Infelizmente, os comentários negativos repercutem muito mais do que os positivos.

Logo, lembre-se que não estar cara a cara com o cliente não evita que você tenha respostas ríspidas, mal-educadas e grosseiras.

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