Categoria: atendimento

Melhorando o atendimento ao consumidor

Quem tem acompanhado o comportamento do consumidor nos ├║ltimos anos, tem notado que a forma como ele deseja se comunicar com as empresas est├í mudando drasticamente. Por exemplo, uma pesquisa realizada pela┬áGartnet┬áindica que at├ę 2020 apenas 10% das intera├ž├Áes consumidor-empresa ser├úo feitas por voz. Isto acontece devido o fato de a prefer├¬ncia dos consumidores na hora do atendimento est├í pelas mensagens de texto, mobile e chats.

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