Categoria: atendimento

Melhorando o atendimento ao consumidor

Quem tem acompanhado o comportamento do consumidor nos últimos anos, tem notado que a forma como ele deseja se comunicar com as empresas está mudando drasticamente. Por exemplo, uma pesquisa realizada pela Gartnet indica que até 2020 apenas 10% das interações consumidor-empresa serão feitas por voz. Isto acontece devido o fato de a preferência dos consumidores na hora do atendimento está pelas mensagens de texto, mobile e chats.

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